دسترسی به سوابق کلیه سفارشات
با ورود به حساب کاربری خود در قسمت “سفارشات من به کلیه اطلاعات و سوابق خریدهای خود از سایت ایران یو اس پولو دسترسی پیدا می کنید.
چگونگی عضویت در سایت ایران یو اس پولو
با کلیک بر روی لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) فرم عضويت را با ثبت کامل مشخصات پر كنيد.
چگونگی ویرایش گذرواژه، ایمیل و آدرس ها
- پس از وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی گزینه “حساب من” در منوی بالای سایت، به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات شخصی من” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر داده یا کنسل کنم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید امکان ویرایش و حذف کالا از سبد خرید می باشد. پس از تایید نهایی سفارش تا زمان تحویل کالا به مشتری، امکان تغییر و تعویض کالا و یا انصراف از خرید، تنها با شرایط عودت صورت می پذیرد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً مبلغ پرداختی شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده می شود. اگر پس از 72 ساعت مبلغ به حساب شما واریز نگردید با تماس با بانک عامل پرداخت اینترنتی مغایرت بوجود آمده را برطرف کنید.
نحوه پیدا کردن کالای مورد نیاز
با کلیک در قسمت “جستجو” (موجود در قسمت مرکز بالای تمام صفحات سایت) سرچ کالای مد نظر ـ نام و یا کد کالا ـ امکان پذیر می باشد.
چگونگی خرید با محصولات برند اپل و سیستم عامل IOS
- در صورت استفاده از محصولات برند اپل، لطفا برای جلوگیری از بروز هر گونه خطا در تراکنش بانکی از مرورگر سافاری استفاده نفرمایید. ترجیحا از مرور گوگل کروم یا فایرفاکس استفاده نمایید.
آیا در فروشگاه اینترنتی ایران یو اس پولو خرید و پرداختی امن خواهم داشت؟
سایت ایران یو اس پولو دارای پروتکل امن 256 bit می باشد، با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران یو اس پولو بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه روش هایی امکان پذیر است؟
کاربران فروشگاه اینترنتی ایران یو اس پولو میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه اینترنتی ایران یو اس پولو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.
همچنین امکان کارت به کارت برای مشتریان گرامی فراهم می باشد.
در صورت نیاز مشتریان گرامی می توانند با تماس با بخش فروش اطلاعات مورد نیاز برای کارت به کارت را دریافت نمایند.
پرداخت در محل برای چه سفارشاتی امکان پذیر می باشد؟
- در ابتدای فعالیت، گزینه پرداخت در محل فعال بود و سفارشات پذیرفته و ارسال می گردید، ولی متاسفانه در ادامه کار به دلیل نوسانات به وجود آمده در بازار ارز امکان پرداخت در محل میسر نمی باشد و تمامی سفارشات به صورت آنلاین انجام می پذیرد.
تحویل کالا از دفتر فروشگاه ایران یو اس پولو امکان پذیر نمی باشد.
با توجه به اینکه ایران یو اس پولو یک فروشگاه اینترنتی می باشد و با توجه به شرایط کاری و جدا بودن فضای انبار از فضای کاری شرکت و همچنین صرفه جویی در وقت و هزینه ارسال برای مشتریان گرانقدر، امکان تحویل کالا در دفتر وجود ندارد.
چگونگی تحویل سفارشات
امکان ارسال سفارشات به سراسر کشور از طریق سرویس های پست پیشتاز و تیپاکس فراهم می باشد.
چگونگی رهگیری سفارش و تعیین ساعت و زمان مشخص دریافت
روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی که در ذیل می آید، مشخص می باشد. اما تعیین ساعت دقیق آن امکان پذیر نیست. با توجه به ساعت کاری مامورین اداره پست معمولا سفارشات در ساعت اداری تحویل مشتریان گرامی می گردد.
برای رهگیری سفارشات میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
چگونگی محاسبه هزینه ارسال سفارش
- هزینه ارسال برای سفارشات بالای 300 هزار تومان رایگان و برای سایر سفارشات 15000 تومان می باشد.
تا چند روز بعد از تحویل سفارش می توانم کالا خریداری شده ام را مرجوع کنم؟
شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را در صورت داشتن شرایط عودت، حداکثر تا 3 روز پس از دریافت مرجوع فرمایید.
شرایط عودت در صورت مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارشی
ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت یک روز کاری از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش “تماس با ما” رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد.
مشتریان باید در در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش ایران یو اس پولو اطلاع دهند.
چه کالاهایی شامل شرایط عودت می باشند؟
ـ اگر مشتری به هر دلیل از کالای دریافتی رضایت نداشته باشد می تواند سفارش خود را با شرایط زیر عودت نماید:
ـ دقت شود کالای عودتی در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد.
ـ کالاهای بهداشتی از قبیل اکسسوری ها و لباس زیر شامل کالاهای عودتی نمی باشند.
چگونگی اطلاع از وضعیت کالای بازگشتی
پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان ایران یو اس پولو تماس بگیرید:
021-28422418
چگونگی محاسبه و استرداد مبلغ کالای عودت شده
- ـ هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری صورت می پذیرد و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
ـ با توجه به این که کلیه سفارشات از انبار مرکزی ـ استانبول ـ به ایران ارسال می گردد و شامل هزینه های ترخیص کالا ـ گمرکی ـ می باشد، در صورت عودت مبلغ 15% از آیتم سفارش شده کسر و مابه التفاوت به حساب مشتری واریز خواهد شد. ـ این مبلغ در صورت تغییر سایز کالای سفارش، 10% از مبلغ آیتم می باشد، به این صورت که پیش از ارسال 10% از مبلغ آیتم از مشتری اخذ شده و سپس آیتم تغییر سایز ارسال می گردد.